k7plus使用问题。

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今天使用K7plus听歌过程忽然间没声音，要重新开机才会有声音。但是听一会就又没声音了。客服给我说要短按两下声音旋钮，我试了一下就有声音了。，这是什么问题？是软件问题，还是硬件问题？，总不能没声音，就要短按旋钮吧？

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抱歉，给您的购物带来不好的体验了，您说的这个状况，小编没有实际遇到过，需要知道您的一些使用工况信息，您看看私信